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事难办芣只湜态度问题

发布时间:2019-10-09 22:44:35

  " 10月11日晚,央视《焦点访谈》聚焦行政机关的门难进、脸难看、事难办现象,举了河北、江苏两地公民办理相关事务跑多次都办不好的例子。之前我也有采写过类似办证难的报道,不少夫妇不断向我们投诉,办一个准生证要往来深圳和老家若干次,孩子都生了,证还没下来。后来有关部门简省了部分手续,为办证难烦恼的人带来了一些福音。如今,又遇到一个为申请失业救济金,往来深圳湖南四次补材料的案例。

  这次的事例说起来很简单:李正(化名)申请失业救济金时,社保部门发现其档案不齐全,无法发放全额救济金。复杂的是背后的奔波折腾:从去年12月起,李正在被动或主动中往来了湖南深圳四次补办各种材料,但是至今仍没有达成诉求。这是一个既非典型又典型的案例。非典型之处在于,李正的档案出现缺漏;典型之处在于,在这座庞大的移民城市里有许多和李正一样调档而来的人。

  社会保障制度与普通人切身相关,但相关政策的理解、具体的操作程序都非常复杂,窗口单位在这一方面也经常遇到纠纷。如何解决矛盾,一方面需要申请人抱着求同存异的心态,理解相关制度和措施的地域性不同。另一方面则需要窗口工作人员更耐心地疏导和服务。

  很多时候办证的程序复杂,材料繁多,会造成双方在客观态度上的不客气。例如在这次的案例中,李正因为情绪激动,对社保局工作人员有一些过激的言行和举动,这显然并不恰当。与工作人员平和沟通才是更好地解决问题的方式。

  窗口工作人员在面对类似情况时认真进行核查,必须点赞。但也应站在服务者的角度,表述得更清晰明白。例如这次双方争论的焦点:李正称工作人员要求其反复往返补齐材料;而工作人员称未要求他多次补齐材料,是申请人自愿。

  对于这一说法,双方都没有录音留存,到底事实如何已无从考证。在我看来,无论是李正或是工作人员,都不会希望一个简单的救济金申领事宜变得复杂化。导致分歧的原因,可能在一些表述上的差异。在办事程序上清晰、明确地告知,才是避免后续麻烦的最好方法。

  很显然,即使从应景的角度、顺应最新近的走群众路线大环境出发,对相关行政、公共服务机构的办事效率、便捷程度提出更高要求也不为过。一些可以不需要申请人自己跑的东西,特别是能够公对公处理的问题,工作人员无疑应该提前告知申请人,避免其不必要的奔波和劳累。否则不但纠纷不断,还惹来横加刁难的质疑。一旦官民失去良好互动,期待良好的行政作风也就等于缘木求鱼。

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